Ziel: Die Lernenden setzen sich mit Konflikten im Beruf auseinander und entwickeln sprachlich fundierte Lösungsstrategien – praxisnah, reflektiert und verantwortungsvoll.
Lerninhalte aus HK A2, A4 und A5:
- Konfliktdefinition und Ursachen, Symptome
- Kommunikationsquadrat (F. Schulz von Thun)
- Verhaltensmuster in Konfliktsituationen
- Konflikteskalationsstufen (F. Glasl)
- Mediation als Konzept
- Aktives Zuhören und Ich-Botschaften in Konflikten
- Potenzielle Konsequenzen ungelöster Konflikte (Mobbing, Burn-out)
- Reflexion über eigene Konflikterfahrungen in Bezug auf gesellschaftliche Werte
Begründung:
Hier wird Kommunikation ganz bewusst als Werkzeug zur Konfliktlösung eingesetzt. Die Lernenden verstehen nicht nur die Dynamik von Konflikten, sondern erwerben konkrete kommunikative Techniken, um professionell zu reagieren. Der Bezug zur eigenen Erfahrung stärkt die Authentizität und Tiefe des Lernens.